 |
| Главная |
| Корпоративные тренинги |
| Организационная диагностика |
| Консалтинг |
| Новости |
| Наши клиенты |
| Отзывы |
| Контакты |
| Наши специалисты |
| Партнеры |
| Ссылки |
| Статьи |
|
 | |||||||||||||||
|
|||||||||||||||
 | |||||||||||||||
ГлавнаяCтратегия бизнеса: | |||||||||||||||
| I | Управление лояльностью ключевых клиентов: преодоление кризиса доверия |
|---|---|
| II | Экономические споры: внесудебные возможности разрешения |
| III | Управленческие решения в условиях финансово-экономической неопределенности |
| IV | Личная эффективность руководителя HR-департамента в период организационной нестабильности |
| V | Период изменений в организации и во внешней среде |
Место проведения семинаров
– наб. канала Грибоедова, д. 34, ауд. 334
Стоимость участия в одном семинаре
– 4 844р. (в т.ч. НДС 18%)
тел/факс: (812) 312 83 72
e-mail: studiobt@hes.spb.ru
Все перечисленные программы семинаров могут быть проведены
под заказ в корпоративном режиме
Программа I.
Управление лояльностью ключевых клиентов: преодоление кризиса доверия
Тема 1. Основные тренды изменений потребительского поведения.
• Взаимосвязь сегментационной политики компании и ключевых изменений на рынках B2C и B2B.
• Направления анализа существующей клиентской базы: критерии отбора и выделение целевых сегментов.
• Классификация ситуаций работы с потребителем: типовые и нестандартные проблемы в ситуации падения спроса.
• Изменения в потребительских интересах и понимании клиентом выгод: работа с неустойчивым покупательским
запросом: классификация потребностей по Кано.
Тема 2. Внутриорганизационное взаимодействие как условие поддержания клиентской лояльности.
• Соответствие внутриорганизационных процессов и коммуникаций c изменениям в потребностях целевой клиентуры.
• Имиджевые характеристики компании в работе с лояльностью клиентов.
• Типичные ошибки организации поддержания лояльности клиентов: объективные и субъективные.
• Преодоление информационных барьеров при взаимодействии разных подразделений front – офиса и back - офиса.
• Командное взаимодействие персонала как фактор дополнительного нематериального мотивирования в период
работы с неустойчивой платежеспособностью клиентуры.
Тема 3. Принципы формирования корпоративной программы клиентской лояльности.
• Экономическая целесообразность построения программы поддержания клиентской лояльности
с неустойчивой экономической ситуации.
• Факторы формирования потребительской лояльности и лестница взаимоотношений с клиентами.
• Уровни развития отношения клиентов к компании и анализ «пожизненной ценности» клиента.
• Формирование основных и дополнительных целей программы поддержания лояльности.
Программа II.
Экономические споры: возможности внесудебного разрешения
Тема 1. Споры из-за нарушения договорных отношений.
• Договорные отношения: формальная и неформальная составляющая.
• Споры и конфликты в договорных отношениях: причины и последствия.
• Разрешение противоречивых ситуаций с позиций выяснения истинных интересов сторон.
• Альтернативное разрешение правовых конфликтов: преимущества и ограничения.
Тема 2. Посредническая деятельность как инструмент внесудебного разрешения споров.
• Модели переговоров: переговоры – соперничество и переговоры – сотрудничество.
• Переговоры с участием нейтрального посредника.
• Понятие и сущность посреднической деятельности (медиация).
• Структура, стадии и технология медиации.
Тема 3. Мировые соглашения и поддержание силового баланса сторон.
• Виды мировых соглашений.
• Посредническая оговорка.
• Техники поддержания силового баланса сторон.
• Причины сопротивления конструктивным предложениям и способы их устранения.
• Стадии и процедуры посредничества: освоение на материале мини-кейсов, предложенных участниками семинара.
• Составляющие достижения взаимоприемлемого результата.
Программа III.
Управленческие решения в условиях финансово-экономической неопределенности
Тема 1. Эффективное управленческое решение как основа преодоления неопределенности внешней среды.
• Сравнительный анализ моделей организационной неопределенности «экономического роста» и «экономического спада».
• Классификация управленческих ситуаций: типовые и уникальные проблемы организации.
• Типичные ошибки при выработке и принятии управленческих решений: организационные и личностные трудности.
• Условия эффективного соотношения «ситуативного» и «стратегического» в управленческих решениях,
связанных с преодолением внешних угроз.
Тема 2. Системный подход в управленческой деятельности руководителей высшего звена.
• Изменчивость функционирования организационной системы и ее элементов.
• Системность управленческого решения как условие предупреждения конфликта организационных элементов.
• Целеполагание как фактор существования управленческой системы: формулирование и разработка целей и стратегий.
• Вариативность управленческих решений в работе с неопределенностью.
Тема 3. Технология ситуационного анализа в рамках сценарного планирования.
• Сущность технологии ситуационного анализа.
• Сценарное управленческое мышление как основа стратегического планирования.
• Техники поддержания силового баланса сторон.
• «Brain-storming» как основа проработки альтернативных управленческих решений.
• Разработка управленческого решения с учетом целей и ресурсов в пограничных условиях.
• Распределение ответственности и делегирование полномочий как условие формирования
плана реализации принятого решения.
• Управленческий анализ процесса реализации решения как основа контроля достижения поставленных целей.
Программа IV.
Личная эффективность руководителя HR-департамента
в период организационной нестабильности
Тема 1. Организационные и индивидуальные аспекты целеполагания в период кадровой нестабильности.
• Технология ситуационного анализа в HR-работе: анализ текущей и перспективной кадровой ситуации.
• Организационные ограничители, коммуникативные ошибки, эмоциональные затруднения в период обострения
социально-трудовых отношений в компании.
• Компоненты цели в работе с персоналом в новых жестких условиях: ранжирование и стратификация, «дерево целей».
• Конгруэнтность профессиональных и личностных целей персонала в целом и каждого работника в отдельности.
• Элементы качественного контроллинга целедостижения достижения с учетом текущих и потенциальных рисков.
Тема 2. Стрессоустойчивость как основа работы HR-руководителя.
• Профессиональное выгорание и зависимость индивидуальной продуктивности от уровня стресса.
• Стресс – факторы, симптомы стресса и модель стрессового состояния.
• Управление эмоциональным состоянием.
• Способы защиты и преодоления стресса, техники регуляции эмоционального напряжения.
Тема 3. HR-руководитель в ситуации обострения трудовых споров и внутриорганизационных конфликтов.
• HR-руководитель как посредник в урегулировании противоречий в социально – трудовых отношениях.
• Картина организационного конфликта в период обострения трудовых споров.
• Модель преодоления конфликтных противоречий.
• Стратегии поведения в ситуации обострения противоречий.
• Типология и диагностика трудных сотрудников в организации.
• Преодоление кризиса доверия внутри организации.
Программа V.
Период изменений в организации и во внешней среде.
Тема 1. Факторы изменчивости компаний и бизнеса в современных условиях.
• Сравнительный анализ моделей организационной неопределенности «экономического роста» и «экономического спада».
• Изменчивость функционирования организационной системы и ее элементов.
• Классификация организационных изменений: типовые и уникальные проблемы менеджмента.
• Этапы жизненного цикла компаний и причины нарастания организационных патологий.
• Значение организационной диагностики при принятии управленческих решений в период изменений.
Тема 2. Топ-менеджмент как инициатор и проводник изменений в организации.
• Формирование продуктивного видения: движение от воображаемой картины будущего к реализации достижимых целей.
• Запуск параллельных стратегий преобразований – «сверху вниз» и «снизу вверх».
• Сценарное управленческое мышление как основа стратегического планирования в период изменений.
• Вариативность управленческих решений в работе с неопределенностью.
• Поведение руководителя в ситуации неопределенности: защитные и продуктивные механизмы.
Тема 3. Сопротивление персонала в процессе преобразований в организации.
• Работа с причинами и источниками сопротивления с использованием ситуационного анализа.
• Особенности трудовой мотивации в период кризисных изменений.
• Стереотипность восприятия изменений персоналом как фактор роста напряженности в компании.
• Работа менеджмента с информацией в период проведения преобразований и использование
адекватных коммуникативных практик.
• Распределение ответственности и делегирование полномочий как условие профилактики
организационных и трудовых конфликтов.
• Управленческий анализ процесса реализации преобразований как основа контроля
достижения поставленных целей.
