Главная Корпоративные тренинги Организационная диагностика Консалтинг Новости Наши клиенты Отзывы Контакты Наши специалисты Партнеры Ссылки Статьи	Корпоративные тренинги Организационная диагностика Консалтинг Новости "Поведение потребителя в период финансово-экономической нестабильности" Для компании Евросиб-Авто был проведен семинар-практикум, посвященный вопросам изменения поведения клиента в период финансово-экономической нестабильности. Решение о проведении корпоративного мероприятие было принято управляющим директором Евросиб-Авто после посещения интерактивного проекта «Стратегия бизнеса: теория и практика в поиске новых решений». Результатом обучения сотрудников компании стало лучшее понимание поведения клиента в современной ситуации и умение эффективно с ним работать. «Личная эффективность руководителя HR-департамента в период финансово-экономической неопределенности» Семинар «Личная эффективность руководителя HR-департамента в период финансово-экономической неопределенности» был проведен специалистами Студии бизнес-тренинга 23 апреля в рамках интерактивного проекта. Целевой группой на этот раз были директора по персоналу и их заместители. Как помочь руководителю организации в создании и подержании лояльных работников, почему это столь важно особенно в условиях кризиса, а также основные требования к системе управления персоналом – это наиболее актуальные вопросы, обсуждавшиеся во время мероприятия. «Управленческие решения в условиях финансово-экономической неопределенности» 9 апреля Студия бизнес-тренинга провела очередной семинар в рамках интерактивного проекта под названием «Управленческие решения в условиях финансово-экономической неопределенности». В мероприятии приняли участие руководители строительных и финансовых компаний, а также автобизнеса и телекоммуникаций. Особое внимание было обращено на вопросы оптимизации управленческих решений. В дружеской атмосфере семинара руководители с удовольствием делились опытом в поисках возможных путей выхода из существующей ситуации. «Информационные стандарты в обслуживании: психологические аспекты» ГУК ГМП «Исаакиевский собор» принял решение о проведении нескольких программ обучения в апреле 2009 г. в направлении интересной для них темы «Информационные стандарты в обслуживании: психологические аспекты». Главной целью обучения является умение работников компании корректно взаимодействовать с клиентом, переход на европейский уровень стандартов коммуникации. «Управление конфликтами. Стресс-менеджмент» Для слушателей программы MBA 4,5 апреля бизнес-тренеры Студии провели 3-й тренинг под названием «Управление конфликтами. Стресс-менеджмент». Задачами обучения были изучение причин возникновения и развития конфликтных ситуаций, развитие навыков регулирования эмоционального состояния, освоение техники безобвинительного поведения в ситуации «нападения», развитие навыков принятия решения в трудной ситуации взаимодействия с клиентом. Слушатели выразили общее мнение о необходимости таких навыков в работе руководителем. «Управление лояльностью ключевых клиентов: преодоление кризиса доверия» Продолжением интерактивного проекта «Стратегия бизнеса: теория и практика в поиске новых решений» 26 марта стал семинар «Управление лояльностью ключевых клиентов: преодоление кризиса доверия». Особый акцент в обсуждении был сделан на вопросах, о том, почему лояльный клиент всегда является удовлетворенным покупателем, но удовлетворенный покупатель не всегда является лояльным клиентом, а также как и зачем создавать по-настоящему лояльного клиента. В качестве возможных организационных мероприятий в современной ситуации руководителям компаний была предложена антикризисная программа по поддержанию лояльности клиентов, состоящая из 4-х этапов. «Потенциал антикризисной команды в разработке альтернативных стратегий» 19 марта состоялся семинар-круглый стол «Потенциал антикризисной команды в разработке альтернативных стратегий». В обсуждении актуальной темы и самых «горячих» вопросов антикризисного менеджмента приняли участие руководители строительных и финансовых компаний, а также автобизнеса и телекоммуникаций. Дискуссия на семинаре была интересной и оживленной. Руководителями крупных компаний и компаний малого бизнеса удалось обменяться мнениями и обнаружить для себя новые идеи. «Практика работы комиссии по корпоративной культуре и этике: конфликтологический аспект» Для сотрудников компании ГУК ГМП «Исаакиевский собор» 11-12 декабря состоялся очередной бизнес-тренинг. Программа «Практика работы комиссии по корпоративной культуре и этике: конфликтологический аспект» была разработана специалистами Студии специально для «Исаакиевского собора» с учетом проведенного ранее исследования и предыдущего опыта работы с компанией. Социологическое исследование Специалистами Студии бизнес-тренинга в октябре, ноябре, декабре 2008 г. проводилось социологическое исследование организационной культуры и организационных взаимодействий для компании ГУК ГМП «Исаакиевский собор». «Команда как инструмент управления в организации» С 12 по 15 ноября состоялся очередной тренинг для ООО «Железнодорожная транспортно-экспедиторская компания» под названием «Команда как инструмент управления в организации». Он стал логическим продолжением предыдущего тренинга «Эффективное управленческое взаимодействие: технологии, инструменты, навыки», акцентируя внимание на необходимости становления группы управленцев командой для наиболее эффективного управления компанией и ее персоналом. «Деловые переговоры» 8-9 ноября для слушателей программы МВА-маркетинг (II год) ВЭШ СПбГУЭФ бизнес-тренерами Студии был проведен тренинг «Деловые переговоры». В процессе тренинга участники осваивали техники активного слушания, основные процедуры ведения переговоров, а также навыки регулирования эмоционального состояния в ситуации конфликта и в работе с трудными клиентами. В процессе ролевых игр были проиграны ситуации командных переговоров, направленные на изучение феноменов власти, влияния и лидерства в рамках данного взаимодействия. «Гарантийное обслуживание автомобиля: коммуникативные практики в конфликте» Специалистами Студии бизнес-тренинга 25-26 октября 2008 г. был проведен очередной тренинг для сотрудников компании ЗАО «Аларм-Моторс». Программа «Гарантийное обслуживание автомобиля: коммуникативные практики в конфликте» включала упражнения, направленные на изучение причин возникновения и развития конфликтов в ситуациях гарантийного сервиса, а также на развитие навыков регулирования эмоционального состояния. В результате тренинга участники смогли расширить репертуар поведения в конфликтных ситуациях, связанных с процессом коммуникации в гарантийном обслуживании клиентов. «Эффективное управленческое взаимодействие: технологии, инструменты, навыки» Для компании ООО «Железнодорожная Транспортная – экспедиторская компания» специалистом Студии бизнес-тренинга был проведен тренинг на тему «Эффективное управленческое взаимодействие: технологии, инструменты, навыки». Программа тренинга была ориентирована на развитие навыков использования коммуникаций в управленческом взаимодействии в организации. В программе были использованы упражнения, направленные на совершенствование горизонтальных и вертикальных коммуникаций, на развитие формального и неформального взаимодействия. «Конфликтные ситуации на сервисе: профилактика, предупреждение и разрешение» Для второй группы специалистов сервисного центра компании ООО «Галант-Авто» 10, 11, 12 сентября состоялся бизнес-тренинг «Конфликтные ситуации на сервисе: профилактика, предупреждение и разрешение». Проведение данного тренинга еще раз подтвердило необходимость системного подхода к обучению персонала, поскольку участники имели возможность проработать на практике полученные на предыдущем тренинге знания и уже более осмысленно подойти к обучению в рамках данной программы. «Мотивация персонала в банке» 30 августа состоялся выездной семинар-практикум для ОАО «Банк «Санкт-Петербург». Специалисты Студии провели тренинг на тему «Мотивация персонала в банке». Программа была разработана специально для банковской организации и была ориентирована на главных бухгалтеров дополнительных офисов компании. Теоретические основы мотивационного влияния руководителя были включены бизнес-тренерами Студии в практические упражнения, способствующие более эффективному усвоению материала. «Профессиональная продажа: от стандартов к искусству» Для компании ООО «РВД-Сервис» бизнес-тренерами Студии 26-27 июля был проведен тренинг по продажам. Особенностью программы «Профессиональная продажа: от стандартов к искусству» стал сценарий тренинга, игры и упражнения которого были «заточены» под специфику бизнеса компании – перевозчика. Интенсивность тренинга позволяла специалистам отдела продаж, уже имеющих опыт работы, совершенствовать свои навыки в общении с клиентами, перевести их на новый высокопрофессиональный уровень. В результате тренинга участники смогли расширить репертуар поведения в ситуациях, связанных объективными трудностями при предоставлении столь сложной комплексной услуги. «Конфликтные ситуации на сервисе: профилактика, предупреждение и разрешение» 3, 4, 5 июля состоялся очередной бизнес-тренинг для сотрудников компании «Галант-Авто». Программа «Конфликтные ситуации на сервисе: профилактика, предупреждение и разрешение» является 2 уровнем обучения, направленного на развитие коммуникативных навыков сотрудников сервиса. Целью тренинга стало расширение репертуара поведения в конфликтных ситуациях, возникающих довольно часто при обслуживании клиентов на сервисе. Участникам были предложены упражнения, развивающие навыки предупреждения и разрешения конфликтов на материале ситуаций, описанных самими специалистами СТО. «Привлечение и удержание персонала как стратегическая задача компании» Для сотрудников компании ООО «Гарант-Виктория» специалистами Студии бизнес-тренинга 28-29 июня был проведен очередной тренинг. Программа тренинга «Привлечение и удержание персонала как стратегическая задача компании» является эксклюзивной разработкой, сделанной на основании проведенного в компании анкетирования сотрудников. Результаты опроса стали основой учебного кейса, ориентированного на актуальные задачи руководителей. Участникам тренинга были предложены упражнения на освоение и совершенствование навыков мотивирующего влияния руководителей в соответствие со структурой организации и принятой в компании корпоративной культурой. «Управление мотивацией персонала: нематериальный аспект» 20-21 июня состоялся очередной бизнес-тренинг для сотрудников компании ЗАО «Евросиб Сервис Центр». Тренинг «Управление мотивацией персонала: нематериальный аспект» был ориентирован на совершенствование мотивирующего воздействия руководителей компании. В процессе обучения участники осваивали управленческие технологии, инструменты и лидерские навыки, необходимые руководителю в качестве нематериального управленческого ресурса компании. «Эффективные коммуникации и командных дух топ-менеджмента компании» 1-2 июня состоялся выездной бизнес-тренинг для компании ЗАО «Автобиография» под названием «Эффективные коммуникации и командных дух топ-менеджмента компании» на базе отеля «Райвола». Программа ориентирована на формирование конкурентных преимуществ компании на основе активизации командного потенциала топ-менеджеров компании. Для достижения поставленных целей тренерами были разработаны ролевые игры и упражнения на основе опыта работы в компаниях-автодилерах и с учетом организационных приоритетов в компании «Автобиография». «Принятие управленческого решения в условиях неопределенности внешней и внутренней бизнес-среды» В ГК «Константиновский дворец» 31 мая специалистами Студии была проведена эксклюзивная сессия для руководителей «Принятие управленческого решения в условиях неопределенности внешней и внутренней бизнес-среды». В мероприятии принимали участие топ-менеджеры таких компаний, как ГУК ГМП «Исаакиевский собор», ООО «РВД-Сервис», ООО «Герофарм», ООО «НТЛ Упаковка», ОАО «Банк «Санкт-Петербург», ООО «ФК «Санкт-Петербург», ОАО «Новая Эра», ООО «ТД «Ферробанк». Целью сессии являлось освоение управленческих инструментов в работе с неопределенностью. Разработанные бизнес-тренерами деловые игры ориентировали участников на принятие решений руководителями в нетипичных ситуациях, требующих нестандартного подхода и креативности. «Клиентоориентированные коммуникации при предоставлении комплексных услуг» 19-20 мая, 26-27 мая тренерами Студии были проведены тренинги для двух групп сотрудников компании ООО «Железнодорожная транспортно-экспедиторская компания». Программа «Клиентоориентированные коммуникации при предоставлении комплексных услуг» была разработана специалистами Студии с учетом проведенного предтренингового тестирования сотрудников компании». «Командный подход в решении организационных задач: эффективное межличностное общение» Для сотрудников компании ООО «АрхиМет» была проведена тренинговая программа на открытом воздухе на территории комплекса отдыха «Старая мельница». Тема игровой программы «Командный подход в решении организационных задач: эффективное межличностное общение» ориентировала участников на совершенствование взаимодействия на основе развития командного подхода. В рамках корпоративной игры сотрудники компании смогли в непривычной для них игровой форме совместно решить нестандартные задачи, поставленные бизнес-тренером. «Командный подход к решению управленческих задач» 23-24 мая на территории отеля «Оранж Клаб Репино» состоялся выездной тренинг для сотрудников компании ООО «Евросиб-Авто». Тренинг «Командный подход к решению управленческих задач» был направлен на развитие управленческого взаимодействия в ситуации решения сложных организационных задач. Управленческая команда «Евросиб-авто» решала задачи, связанные с работой компании в ситуации неопределенности, которую бизнес-тренеры организовали как в аудитории, так и на лесной территории побережья Финского залива. «Стратегия организации: управленческие аспекты» Для руководителей компании ЗАО «Синто» 16-17 мая бизнес-тренерами Студии был проведен управленческий практикум на тему «Стратегия организации: управленческие аспекты». Процесс обучения представлял собой мозговой штурм, целью которого стала разработка возможных сценариев стратегического развития организации. Совместно с тренерами участники практикума провели swot-анализ, приняли участие в ролевых и имитационных играх. «Технология продаж в условиях активного притока клиентов в автосалон» 24-25 апреля для сотрудников компании «Евросиб-Авто» бизнес-тренерами Студии был проведен тренинг на тему «Технология продаж в условиях активного притока клиентов в автосалон». Программа разработана с учетом изменения условий продаж в автосалонах и ориентирована на развитие профессиональной компетентности сотрудников автосалона в текущей ситуации продаж в компании. «Специфика обучения руководителей» 24 апреля Центром Организационного Консультирования «Экватор» был проведен круглый стол на тему «Специфика обучения руководителей». От Студии бизнес-тренинга в обсуждении данной темы принимала участие бизнес-тренер Исакова Ольга. Участники круглого стола выступили с докладами по вопросам компетентности руководителей, специфики обучения высшего звена компаний, обсудили способы обучения и возможности профессионального роста топ-менеджеров. «Ведение деловых переговоров» Для слушателей программы «Производственный менеджмент» Высшей экономической школы 19-20 апреля был проведен бизнес-тренинг на тему «Ведение деловых переговоров». Программа тренинга ориентирована на расширение репертуара поведения в ситуациях, связанных с процессом деловых переговоров в персональной продаже. Участники изучали процедуру ведения переговоров, осваивали технологию работы с интересами сторон на этапе подготовки и в ходе переговоров. Особое внимание уделялось развитию навыков регулирования эмоционального состояния в работе с трудными партнерами. «Современный руководитель: предвидеть, вовлекать, вдохновлять» «Современный руководитель: предвидеть, вовлекать, вдохновлять» - 8 сессия проекта Студии бизнес-тренинга «Менеджмент: особенности отечественной конкуренции», которая состоялась 17 апреля в Высшей экономической школе. Участниками сессии стали руководители высшего и среднего звена компаний Санкт-Петербурга таких как, ЗАО «Петерстар», ЗАО «Моторола», «Голден Телеком» и др. Участники сессии обсуждали проблему мотивирующего влияния руководителя на подчиненных. Ключевым событием сессии стала деловая игра под названием «Вкладчики», в которой участники столкнулись с решением нестандартной задачи, что позволило увидеть руководителя в неожиданном, но, возможно, более интересном и полезном организации ракурсе. «Прием на работу: опасная игра» В рамках нового презентационно-образовательного проекта Студии бизнес-тренинга «Кадровый менеджмент в России: искусство взаимодействия с персоналом» 15 апреля состоялся семинар-практикум на тему «Прием на работу: опасная игра» для сотрудников отдела персонала крупных компаний Санкт-Петербурга. В процессе деловой игры под названием «Сысой Пафнутьич Понтопасов с поддельным дипломом на пороге Вашей фирмы – кто кого?» бизнес-тренером было смоделировано интервью-собеседование рекрутера с потенциальным соискателем. Проигрывание ситуации позволило участникам деловой игры глубоко проанализировать процесс собеседования и сделать полезные выводы, необходимые в их профессиональной деятельности. «Технология ведения деловых переговоров в условиях жесткой конкуренции» 11-12 апреля состоялся тренинг для компании ООО «Б.Браун Медикал». Для сотрудников компании была разработана программа тренинга на тему «Технология ведения деловых переговоров в условиях жесткой конкуренции». В процессе обучения участники ознакомились с современными концепциями переговорного процесса, освоили принципы и правила ведения коммерческих переговоров, а также бизнес-этикета. «Коммуникативные стандарты продаж в музейных магазинах» Для сотрудников ГУК Государственный музей-заповедник «Исаакиевский собор» 8, 9 апреля был проведен тренинг по программе «Коммуникативные стандарты продаж в музейных магазинах». Целью тренинга было совершенствование качества обслуживания в павильонах музея при продаже сувенирной продукции. Актуальность данной программы обусловлена началом «высокого сезона» в деятельности сотрудников музея, связанного с увеличением потока посетителей. «Коммуникативная компетентность специалистов сервиса» Бизнес-тренерами Студии 3, 4, 5 апреля был проведен очередной бизнес-тренинг для специалистов сервиса компании ООО «Галант-Авто». Программа «Коммуникативная компетентность специалистов сервиса» направлена на развитие профессиональных навыков и умений в области продаж сервисных услуг. При разработке программы использовался предыдущий опыт сотрудничества Студии бизнес-тренинга с компанией «Галант-Авто», а также знание особенностей и тенденций в развитии отрасли специалистами Студии. «Корпоративное обучение и планирование карьеры сотрудников» 3 апреля бизнес-тренеры Студии бизнес-тренинга Павленкова Ирина и Рябов Кирилл приняли участие в организованном компанией «РБК-Петербург» круглом столе на тему «Корпоративное обучение и планирование карьеры сотрудников». На круглом столе обсуждались наиболее востребованные формы обучения сотрудников, способы мотивирования сотрудников к обучению, а также проблемы вовлечения топ-менеджеров компании в процесс обучения персонала. «Стандарты качества в клиентоориентированном обслуживании» 28-29 марта состоялся очередной тренинг для сотрудников компании «West Call» по программе «Стандарты качества в клиентоориентированном обслуживании». Программа обучения разработана с целью формирования стандартов коммуникации с клиентами для всех сотрудников «front line» с учетом деятельности подразделений. «Стандарты обслуживания клиентов на СТО: коммуникативные основы работы специалистов» Ведущие бизнес-тренеры Студии, Меркурьева Юлия и Павленкова Ирина, специалисты в области тренинга для автомобильных компаний, провели 8-й тренинг из серии тренингов по программе «Стандарты обслуживания клиентов на СТО: коммуникативные основы работы специалистов» для компании ООО «Аларм-Моторс». Многолетний опыт работы Студии с автодилерами позволил построить целую систему обучения для специалистов сервиса. Тренинги носили практикоориентированный характер, что с удовольствием отметили участники. За квартал компания «Аларм-Моторс» обучила более 100 человек. «Искусство профессиональной продажи» Сотрудники компании ООО «Невский аметист» 20-21 марта приняли участие в очередном бизнес-тренинге, проведенном специалистом Студии бизнес-тренинга Рябовым Кириллом. Программа тренинга на тему «Искусство профессиональной продажи», ориентированная на специалистов отдела продаж компании, направлена на совершенствование коммуникативных навыков в области активных продаж, а также установление контакта с клиентом по телефону и в личном общении. Итогом тренинга стало не только успешное освоение группой навыков общения с клиентом, но и эмоциональное сплочение специалистов отдела продаж, необходимое для достижения более эффективной работы в компании. «Стандарты качества клиентоориентированного обслуживания» Для сотрудников компании «West Call» 29 февраля – 1 марта специалистами Студии бизнес-тренинга был проведен очередной тренинг. Программа «Стандарты качества клиентоориентированного обслуживания» ориентирована на менеджеров отдела обслуживания клиентов компании. Целью тренинга является развитие профессиональных навыков и умений оказания сервисных услуг в области телекоммуникаций, а также отработка коммуникативных стандартов при работе с сомнениями, возражениями и претензиями клиентов. Продолжительное сотрудничество Студии бизнес-тренинга с компанией «West Call» способствует выстраиванию более интересной и эффективной программы обучения. «Синдром установки на неудачу в деятельности руководителя» 26 февраля состоялась очередная управленческая сессия проекта «Менеджмент: особенности отечественной конкуренции». Тема состоявшейся встречи была сформулирована неожиданно «Синдром установки на неудачу в деятельности руководителя». Известно, что среди руководителей бытует миф о том, что работоспособность и производительность труда подчиненных не зависит от ожиданий и установок управленцев. Деловая игра «Львы, лисы и бобры» наглядно показала всем участникам, что иногда неосознанные негативные установки руководителей могут оказать сильное влияние на поведение подчиненных. В атмосфере интересной дискуссии участники обсудили источники формирования синдрома установки на неудачу применительно к специфике бизнеса своих компаний. «Коммуникативная компетентность специалистов сервиса» 7, 8, 9 февраля состоялся бизнес-тренинг для компании «Галант-Авто». Целью программы «Коммуникативная компетентность специалистов сервиса» стало развитие профессиональных навыков и умений в области продажи сервисных услуг, дополнительного оборудования и запасных частей на основе изучения особенностей потребительского поведения и принципов стратегии и технологии обслуживания клиентов в автобизнесе. Программа разработана на основе многолетнего сотрудничества Студии бизнес-тренинга с крупными автодилерами Санкт-Петербурга и компанией «Галант-Авто», которое позволяет выстроить практикоориентирванный подход к обучению, что интересно и полезно для сотрудников сервиса. «Стандарты коммуникации в обслуживании клиентов телекоммуникационной сферы» 25-26 января для компании «West Call» Студией бизнес-тренинга был проведен очередной бизнес-тренинг. Программа тренинга на тему «Стандарты коммуникации в обслуживании клиентов телекоммуникационной сферы» была направлена на развитие профессиональных навыков и умений в области продаж телекоммуникационных услуг на основе освоения знаний об особенностях потребительского поведения и процесса продажи. Формирование коммуникативных навыков началось с анализа особенностей формирования партнерских отношений между компанией и клиентами и продолжилось в проработке конфликтных ситуаций и в изучении алгоритма защиты от манипуляций. «Стандарты обслуживания клиентов на СТО: коммуникативные основы работы специалистов» 14-15 января состоялся первый тренинг из серии тренингов для сотрудников СТО компании ООО «Аларм-Моторс». «Стандарты обслуживания клиентов на СТО: коммуникативные основы работы специалистов» - программа, разработанная тренерами Студии бизнес-тренинга на основе исследования качества обслуживания на сервисе. Целью тренинга является развитие профессиональных навыков и умений в области продажи сервисных услуг, дополнительного оборудования и запасных частей на основе изучения особенностей потребительского поведения и технологии обслуживания клиентов в автобизнесе. «Новогодний Анти-тренинг» В преддверии Нового года, 24 декабря, Студия бизнес-тренинга организовала «Новогодний Анти-тренинг»! Гостями праздника стали наши постоянные клиенты, партнеры, друзья и слушатели наших программ. Игра «Глухой, слепой, немой» стала основой теплой праздничной атмосферы. Весь вечер звучали тосты и новогодние поздравления, а кульминацией вечера стало награждение гостей в номинациях «Самый, самый…». «Учебная команда как конкурентное преимущество в учебе» Тренинг на тему «Учебная команда как конкурентное преимущество в учебе» состоялся 24-25 ноября. Программа была специально разработана для слушателей программы МВА-маркетинг ВЭШ СПбГУЭФ. В авторскую концепцию программы тренинга включены такие важные аспекты как: формирование благоприятного социально-психологического климата в группе как основы взаимодействия в течение двух лет обучения, освоение навыков управления командой управленцев как условия достижения учебных целей в группе. «Учебная команда как конкурентное преимущество в учебе» 10-11 ноября состоялся бизнес-тренинг для слушателей программы МВА под названием «Учебная команда как конкурентное преимущество в учебе». Тренинг разработан как первое учебное мероприятие, позволяющее слушателям ВЭШ создать благоприятную для деловых контактов обстановку. Тренинг с такой необычной темой создает условия для неформального общения, что становится основой формирования малых групп для решения кейсов в рамках разных учебных дисциплин в течение 2-х летнего обучения. Преподаватели организовали упражнения на установление контакта, сплочение и эффективное взаимодействие. «Учебная команда как конкурентное преимущество в учебе» Для слушателей программы «Производственный менеджмент» тренерами Студии бизнес-тренинга 3-4 ноября был проведен тренинг под названием «Учебная команда как конкурентное преимущество в учебе». Целью тренинга стало расширение репертуара поведения в ситуациях, связанных с процессом взаимодействия в команде в рамках учебной деятельности. В процессе тренингового обучения участники тренинга смогли развить навыки преодоления трудных ситуаций взаимодействия и регулирования эмоционального состояния. «Руководство и лидерство: управление мотивацией» 26-27 октября состоялся четвертый тренинг в цикле управленческих тренингов для компании ООО «Евросиб-авто». В бизнес-тренинге приняли участие линейные руководители компании. В процессе обучения участники тренинга осваивали инструменты мотивирования персонала с позиций руководства и лидерства, учились быть более гибкими в применении различных управленческих стратегий. Программа тренинга учитывала клиентоориентированную стратегию компании-заказчика, в рамках которой управление персоналом рассматривается как работа с внутренним клиентом. На тренинге установилась позитивная психологическая атмосфера, которая позволила участникам не только отметить актуальность темы тренинга, но и оценить ценность обучения управленцев в системе тренингового обучения. «Управленческие решения в работе с организационной неопределенностью» 12-13 октября состоялся выездной бизнес-тренинг на базе загородного отеля «Raivola» для сотрудников компании «Евросиб-Сервис». Тренинг под названием «Управленческие решения в работе с организационной неопределенностью» был направлен на изучение управленческих инструментов работы с неопределенностью в организации, а также на развитие согласованного управленческого взаимодействия в ситуации неопределенности. В процессе тренинга участники отрабатывали навыки согласования управленческих решений на основе ситуационного анализа. Особенностью программы стали упражнения и игры на открытых площадках, что сделало программу более увлекательной и интересной. «Учебная команда как конкурентное преимущество в учебе» Тренерами Студии бизнес-тренинга был проведен тренинг «Учебная команда как конкурентное преимущество в учебе» для слушателей программы «Маркетинг-Менеджмент» Высшей экономической школы. Раскрытие темы происходило при проигрывании различных ситуаций с их последующим глубоким обсуждением. В результате тренинга участникам удалось познакомиться, оценить возможности и перспективы совместной работы на основе командного взаимодействия. «Продажи в автобизнесе: управление эмоциональной покупкой» Продолжением презентационно-образовательного проекта Студии бизнес-тренинга: «Менеджмент: особенности отечественной конкуренции» стала 5 сессия «Продажи в автобизнесе: управление эмоциональной покупкой». В сессии принимали представители таких компаний-автодиллеров Санкт-Петербурга как ООО «Петровский Автоцентр», ООО «Скарт ЛТД», ООО «Галант Авто», ООО «Аврора Авто», ООО «Автопродикс», Лаура. На сессии обсуждалась не только проблемы потребительского поведения в России, но и возможности увеличения продаж автомобилей от «эконом-класса» до «премиум-брендов». Центральным моментом мероприятия стала ролевая игра «Продажа бэтмэн-мобиля», вызвавшая у участников живой отклик и интерес. Многие компании решили перенести полученный опыт в практику продаж своих автоцентров и продолжить сотрудничество со Студией бизнес-тренинга. «Конфликтные ситуации при продаже дополнительного оборудования и запасных частей» Для сотрудников компании «Евросиб-Авто» был проведен бизнес-тренинг под названием «Конфликтные ситуации при продаже дополнительного оборудования и запасных частей». Целью тренинга являлось расширение репертуара поведения в трудных и конфликтных ситуациях при продаже сопутствующего оборудования для автомобилей. Глубокое знание тренеров в области автобизнеса и долгосрочное сотрудничество с компанией «Евросиб-Авто» позволило подробно рассмотреть данную тему, используя примеры реальных ситуаций, возникающих в автоцентре. «Психология обслуживания клиентов в автоцентре: конфликтный клиент» Бизнес-тренинг «Психология обслуживания клиентов в автоцентре: конфликтный клиент» продолжил серию тренингов для сотрудников компании «Евросиб-Авто». Данный тренинг был проведен для тех сотрудников, которые уже обучались в Студии бизнес-тренинга, поэтому стал очередным этапом развития коммуникативных навыков. «Эффективные коммуникации как основа организационного взаимодействия в период реструктуризации» Сотрудники компании WestCall участвовали в бизнес-тренинге под названием «Эффективные коммуникации как основа организационного взаимодействия в период реструктуризации». Целью тренинга стало развитие навыков системного использования коммуникаций в межличностном и межгрупповом взаимодействии в организации. В результате обучения участники освоили навыки формального и неформального взаимодействия в организации. Бизнес-тренерами были проведены деловые игры на предмет конфликтоустойчивости сотрудников. Во время тренинга установилась теплая атмосфера, что способствовало более продуктивной работе в режиме дружеского общения. «Соотношение власти, влияния и лидерства в современном менеджменте» Бизнес-тренинг «Соотношение власти, влияния и лидерства в современном менеджменте», организованный для руководителей компании ООО «Гарант-Виктория» был направлен на формирование конкурентных преимуществ руководителя на основе развития лидерского потенциала. В рамках тренинга участники совершенствовали коммуникативные умения руководителя как лидера организации, развивали навыки эффективного руководства на основе понимания мотивов подчиненных, осваивали навыки мотивирующего влияния. Также в программу тренинга входили упражнения на повышение конфликтоустойчивости руководителя. По отзывам участников тренинга обучение позволило им почувствовать себя единой командой, проанализировать свои ключевые компетенции и обратить внимание на возможности для профессионального роста. «Командный подход к продажам» Бизнес-тренинг для компании «Синто» под названием «Командный подход к продажам» Студия бизнес-тренинга проводила на базе отеля «Ольгино». Выездной тренинг был ориентирован на освоение процесса продажи сотрудниками компании в командном режиме. Сочетание активного обучения с элементами веревочного курса и отработки навыков командной работы в аудитории позволило участникам приобрести необходимый практический опыт, а также получить массу незабываемых впечатлений. «Продажи современного автомобиля: основы эффективного общения» Развитие компании ООО «Евросиб-Авто» определило выбор тематики очередного тренинга для компании. Для новых сотрудников Студией бизнес-тренинга был проведен базовый тренинг «Продажи современного автомобиля: основы эффективного общения» по развитию коммуникативных навыков общения сотрудников автомобильной компании с клиентами компании. «Товар в руках: презентация автомобиля в автосалоне» 23-24 мая состоялся бизнес-тренинг для сотрудников компании ООО Евросиб-Авто. Тренинг «Товар в руках: презентация автомобиля в автосалоне» - очередной этап обучения сотрудников компании, проведенный бизнес-тренерами Студии. Особенностью этого тренинга стало развитие умений сотрудников взаимодействовать с клиентом непосредственно в пространстве автосалона. Совместно с тренерами участниками был произведен сравнительный анализ модельного ряда «MAZDA» с конкурентами, в результате которого участники смогли выстроить для себя логическую схему построения диалога с клиентом. «Руководитель – лидер: предвидеть, вовлекать, вдохновлять» 24 апреля состоялась четвертая сессия проекта «Менеджмент продаж: особенности отечественной конкуренции». В этой сессии, под названием «Руководитель – лидер: предвидеть, вовлекать, вдохновлять», приняли участие руководители таких компаний как ЗАО «Автобиография», ООО СЦС «Совинтел» («Голден Телеком»), ОАО банк «Санкт-Петербург», ООО Ржевская кабельная база, Ленспецдеталь и др. Деловая игра «Четыре шага, чтобы убедить, и один прорыв, чтобы победить!» участники обсуждали проблему мотивации сотрудников в сложной для организации ситуации. Предложенные варианты нематериального стимулирования вызвали продолжительную дискуссию, что показало актуальность этой проблемы, а также отсутствие готовых ответов на вопросы. Четвертая сессия совместила в себе два события: очередной этап образовательного проекта и День рождения Студии бизнеса-тренинга (7 лет на рынке бизнес-образования). «Мастерство продажи в павильоне музея» Тренинг «Мастерство продажи в павильоне музея» продолжил цикл тренингов для сотрудников «Государственного музея-памятника «Исаакиевский собор», развивающих навыки установления контакта с клиентами, отработки приемов с сомнениями и возражениями, с претензиями и рекламациями, принятия решений в трудной ситуации взаимодействия с клиентом в павильоне музея. «Стрессоустойчивость профессиональной деятельности музейных работников в период высокого сезона» В рамках годового проекта обучения для сотрудников «Государственного музея-памятника «Исаакиевский собор» состоялся очередной бизнес-тренинг под названием «Стрессоустойчивость профессиональной деятельности музейных работников в период высокого сезона». Основной целью тренинга являлось развитие и совершенствование коммуникативных умений и навыков стрессоустойчивости в профессиональной деятельности работников музейной сферы. Участники познакомились с основными принципами обслуживания в музейной сфере, а также в процессе деловых игр на практике применили теоретические знания по стрессоустойчивости. «Стандарты коммуникативной компетентности специалистов сервиса» Для компании ООО «Галант-Авто» был проведен бизнес-тренинг «Стандарты коммуникативной компетентности специалистов сервиса». Тренинг предоставил возможность участникам развить профессиональные навыки и умения в области продажи сервисных услуг, дополнительного оборудования и запасных частей на основе изучения особенностей потребительского поведения и принципов обслуживания клиентов в автоцентре. Большой опыт работы тренеров с компаниями-автодилерами Санкт-Петербурга и опыт сотрудников компании «Галант-Авто» придали тренингу еще большую практическую значимость обучению. «Миссия невыполнима или как накормить сытого покупателя» Третья сессия «Миссия невыполнима или как накормить сытого покупателя» была направлена на обсуждение стратегий продаж, используемых сегодня на рынке для продвижения товаров и услуг. Во время деловой игры «Сотвори чудо» участникам был необходим творческий подход к решению проблем, креативные идеи стали стимулом к развитию новых стратегий продаж. Участниками этой сессии стали руководители компаний «НТЛ», ООО «Фото-Нева», «Евроавто», ОАО «НБ “Траст”», «Спортмастер», «МТС», «Рексофт». «Коммуникативная компетентность как основа клиентоориентированного подхода» Тренинг на тему «Коммуникативная компетентность как основа клиентоориентированного подхода» был проведен Студией бизнес-тренинга для компании «Теккноу» 17, 18 марта. В рамках данного тренинга решались проблемы не только эффективных коммуникаций работников с клиентами, но и проблемы тайм-менеджмента, возникающие при постановке и достижении целей организации. «Единые стандарты качества в клиентоориетированном обслуживании» Для компании ГОУ СПб ЦПО ФМБА России был проведен трехдневный бизнес-тренинг на тему «Единые стандарты качества в клиентоориетированном обслуживании». Целью тренинга было развитие и совершенствование коммуникативных умений и навыков в сервисной деятельности работников сферы обслуживания, освоение поведенческих и этических стандартов качества обслуживания. Посредством деловых игр и упражнений, направленных на установление доверительных отношений с клиентов, на совершенствование межличностной коммуникации, на развитие навыков телефонного общения с клиентами, участники тренинга вместе с тренерами решали поставленные задачи и анализировали возможные проблемы, возникающие при взаимодействии с клиентами. «Синдром установки на неудачу в продажах услуг» Вторая сессия под названием «Синдром установки на неудачу в продажах услуг» продолжила наш проект «Менеджмент продаж: особенности отечественной конкуренции». Гостями и участниками этого презентационного мероприятия стали руководители отделов продаж, директора по персоналу, коммерческие директора таких компаний как ОАО "МТС", ОАО БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ», ООО СЦС «Совинтел» (Голден Телеком) и другие. Деловая игра «Кто виноват, и что делать?» вовлекла всех участников, а дискуссия по проблеме взаимоотношений руководителей и подчиненных разного уровня вызвала живой интерес. Обратная связь гостей показала, что поднятые вопросы и проблемы действительно актуальны и требуют большего внимания и глубокого изучения в условиях корпоративного обучения. «VIP переговоры» Студией бизнес-тренинга был проведен тренинг для слушателей программы МВА ВЭШ 2005-2007 гг. под названием «VIP переговоры». Целью тренинга было развитие навыков и умений ведения переговорного процесса для топ-менеджеров в условиях работы в значимом коммерческом и политическом контексте. В процессе деловых игр участники на практике применили различные стили ведения переговоров, получили навыки системного мышления, а также обсудили этические принципы в международном бизнесе с учетом культуральных различий. «О терпении продавца и упрямстве покупателя» 25 января в гостинице Новотель состоялось открытие эксклюзивного образовательного проекта Студии бизнес-тренинга «Менеджмент продаж: особенности отечественной конкуренции». В рамках первой сессии «О терпении продавца и упрямстве покупателя» обсуждались актуальные проблемы во взаимодействии продавца и покупателя с учетом специфики российского менталитета. Во время деловой игры «Упрямый клиент и терпеливый продавец: будет ли сделка?» участникам была предоставлена возможность попробовать себя в роли продавца и покупателя «эксклюзивного продукта» в необычных для них условиях. Логическим завершением успешного открытия проекта стал вечерний коктейль в дружественной приятной атмосфере. «СТО: Психология обслуживания клиентов в автоцентре» 11 и 12 декабря 2006года состоялся совместный тренинг в компаниях «Евросиб-Авто» и «Евросиб Сервис Центр» под названием «СТО: Психология обслуживания клиентов в автоцентре». «Конфликты в коммуникации: вредный клиент» 16, 17 и 23, 24 ноября состоялись бизнес-тренинги «Конфликты в коммуникации: вредный клиент» для сотрудников «Государственного музея-памятника «Исаакиевский собор». Долгосрочное сотрудничество с «Исаакиевским собором» свидетельствует о том, что тренинговое обучение является важной составляющей успешности не только коммерческих организаций, но и учреждений культурной сферы. «Учебная команда» Стало хорошей традицией проведение в начале учебного года тренинга «Учебная команда» для группы «Маркетинг-Менеджмент». Тренинг прошел активно и весело, вдохновил участников на дальнейшее обучение и позволил проявить креативность и нестандартный подход при решении учебных задач. «Учебная команда» 14, 15 октября 2006 года Студией бизнес-тренинга был проведен тренинг «Учебная команда» для слушателей программы MBA. Результатом обучения стало знакомство и сплочение участников группы. Слушатели приобрели знания и опыт командного взаимодействия, которые могут быть использованы в профессиональной деятельности. «Конфликты в коммуникации: вредный клиент» 20 сентября состоялся первый тренинг для сотрудников «Государственного музея-памятника «Исаакиевский собор». Тренинг «Конфликты в коммуникации: вредный клиент» - это первый опыт сотрудничества Студии бизнес-тренинга с некоммерческой организацией - учреждением сферы культуры. Участники отметили необходимость тренингового обучения в их профессиональной деятельности. Бизнес-тренеры совместно с участниками определили актуальные проблемы в данной области и помогли найти правильный подход к их решению. «Командный подход к продажам услуг в организации» 13, 14 сентября Студией бизнес-тренинга был проведен тренинг «Командный подход к продажам услуг в организации» для сотрудников компании «Невский Аметист». Группа в целом характеризовалась позитивным настроем к обучению, высокой конструктивностью. Помогала обучению открытость участников, их доброжелательное отношение друг к другу. Тренинг решил следующие задачи: сотрудники стали лучше понимать работу соседних подразделений, усвоили основные принципы продаж и работы с клиентами, были отработаны приемы действий в сложных ситуациях обслуживания клиентов. Новым сотрудникам теперь будет легче адаптироваться в коллективе. Искусство продажи современного автомобиля» 30, 31 июля Студией бизнес-тренинга был проведен тренинг «Искусство продажи современного автомобиля» для сотрудников компании «Автобиография». В динамике тренинга было видно, что тема продажи автомобиля становится более понятной и интересной. В результате обучения у участников повысилась эффективность техники продажи автомобиля в автосалоне. «Искусство профессиональной продажи телекоммуникационных услуг» 22, 23 мая Студией бизнес-тренинга был проведен тренинг на тему «Искусство профессиональной продажи телекоммуникационных услуг» для менеджеров по продажам компании «Голден Телеком». Группа проявила активность и заинтересованность в обучении. Обучение сопровождалось положительными эмоциями и позитивным настроем. «Развитие персонала и корпоративная культура» 17-19 мая Студия бизнес-тренинга приняла участие в фестивале «Камертон» (Санкт-Петербург – Валаам – Санкт-Петербург). Фестиваль собрал более 150 участников. В рамках фестиваля Студия приняла участие в конференции и круглых столах. Выступление Меркурьевой Ю.В. и тренерской команды на конференции «Развитие персонала и корпоративная культура» на тему «Создание внешнего обучающего центра» вызвало живой отклик у многих менеджеров по персоналу и директоров Санкт-Петербургских компаний. «Специфика телефонного общения в автосалоне» C 26.04 по 30.04 бизнес-тренерами Студии бизнес-тренинга была проведена серия программ на тему «Специфика телефонного общения в автосалоне» для менеджеров отдела продаж и отдела запчастей ЗАО «Мультимоторс». Хотя для большинства участников это был не первый опыт участия в коммуникативном (психологическом) тренинге, программа стала актуальной для профессиональной деятельности участников. В результате были достигнуты хорошие результаты по обозначенной тематике. Итогом совместной работы стал позитивный настрой по отношению к собственной деятельности и к обучению в целом. «Современный менеджмент: соотношение власти, влияния и лидерства» 31 марта и 1 апреля был проведен тренинг «Современный менеджмент: соотношение власти, влияния и лидерства» для топ-менеджеров компании «Мультимоторс». Тема обучения выбрана как продолжение формирования управленческой команды в компании. Участники тренинга в играх и упражнениях исследовали феномены власти, влияния и лидерства применительно к актуальным ситуациям в своей организации. Изюминкой этой программы стало использование бизнес-тренерами как классических ролевых игр и упражнений, так и элементов веревочного курса. «Командообразование с элементами веревочного курса» 31 марта состоялся тренинг командообразования с элементами веревочного курса для руководителей отделов продаж компании «Голден Телеком». В течение дня группа принимала активное участие в заданиях по сплочению и целеполаганию в аудитории. А также, на открытой площадке специально для участников были подготовлены и проведены интересные упражнения на командообразовательный эффект. «СТО: психология обслуживания клиентов в автоцентре» 16, 17, 18 марта прошел тренинг «СТО: психология обслуживания клиентов в автоцентре» для компаний «Евросиб-Авто» и «Мультимоторс». Тренинг стал продолжением обучения в рамках серии программ, посвященных улучшению качества обслуживания в автосервисе. Особенность этой программы в насыщенности сценария профессионально-значимыми ситуациями для специалистов сервиса. Участникам тренинга представилась возможность разыграть и обсудить трудные случаи взаимодействия с клиентами. «Командный подход к продажам услуг в организации» 24, 25 февраля 2006 г. состоялся один из серии бизнес-тренингов для компании «Интранс СПб таможенный брокер»: «Командный подход к продажам услуг в организации» для менеджеров отдела по обслуживанию клиентов. Обучение прошло в динамичной форме. Все участники были активны и увлечены процессом. Программа позволила участникам осознать важность эффективного взаимодействия не только с клиентом, но и между собой. «Формирование управленческой команды» 21, 22 февраля в отеле Гелиос состоялся очередной бизнес-тренинг для управленческого состава компании «Голден Телеком»: «Формирование управленческой команды» на основе веревочного курса. Ничто так точно не характеризует тренинг как отзывы его участников: «По тренингу, выражаю благодарность, действительно были затронуты и прорабатывались важные темы. Результатом тренингов является сам результат - сплочение Управленческой команды. Сотрудничество будем продолжать» Чиркина Русина – менеджер по подбору и развитию персонала. «Товар в руках: презентация в автосалоне» В ноябре 2005 г. прошли обучение 2 группы сотрудников компании «Мультимоторс» по программе «Товар в руках: презентация в автосалоне». Тренинг проходил на двух площадках - автосалон «Мультимоторс» и аудитория Студии бизнес-тренинга. Особенностью обучения на этом тренинге стала проработка навыков презентации автомобилей разного класса – middle и premium. «Товар в руках: презентация автомобиля в салоне» 11, 12, 13 ноября был проведен новый бизнес-тренинг «Товар в руках: презентация автомобиля в салоне» для менеджеров по продажам компании «Евросиб-Авто». Новая форма организация части тренинга непосредственно на рабочем месте – в автосалоне, позволила слушателям почувствовать нюансы взаимодействия с клиентом в салоне при непосредственной близости с автомобилем. Сотрудники успешно отработали техники: «товар в руках». «Формирование управленческой команды в организации: перспективы и риски» 15-16 октября в пансионате Райвола (пос. Рощино) Студией бизнес-тренинга был организован и проведен тренинг для управленческого состава компании «Голден Телеком». В тренинг «Формирование управленческой команды в организации: перспективы и риски» был включен «веревочный курс», который способствовал сплочению сотрудников. Программа оказалась очень эффективной и позволила участникам понять особенности коммуникации в компании и преимущества и ограничения в подходах к управлению компанией. После окончания тренинга было принято решение о дальнейшем сотрудничестве Студии бизнес-тренинга с компанией «Голден Телеком». «Технология обслуживания клиентов на СТО» 9, 10, 11 сентября состоялось обучение специалистов автосервиса группы компаний «Евросиб». Специфика работы СТО связана с особыми трудными ситуациями в жизни автолюбителя. Участникам тренинга «Технология обслуживания клиентов на СТО» представилась возможность изучить и освоить в ролевых играх навыки психологической поддержки клиентам после аварии, а также в сложных ситуациях, связанных с ремонтом и обслуживанием автомобиля. «Технология обслуживания клиентов в автосалоне BMW» C 23 по 28 августа в Студии бизнес-тренинга состоялся корпоративный тренинг в компании «Евросиб Лахта» на тему «Технология обслуживания клиентов в автосалоне BMW». Исключительная машина требует уникального подхода. В течение 6 дней сотрудники компании имели возможность проиграть различные ситуации общения с покупателями BMW как в автосалоне, так и на автосервисе. «VIP переговоры в продаже автомобиля: командный подход» 10, 11, 12 июня состоялся выездной тренинг для сотрудников компании «Евросиб-Авто». Тема этого тренинга оказалась актуальной для компании, т.к. практика работы менеджеров связана с ведением командных переговоров, в том числе и с VIP клиентами. Необычным для этого тренинга стало сочетание классического тренинга переговоров с элементами «веревочного курса», что помогло осознать эффекты командного взаимодействия. Упражнения и игры были организованы с учетом специфики бизнеса и особенностью организационной культуры компании «Евросиб-Авто». «Искусство продажи современного автомобиля» В июне проведен ряд тренингов на тему «Искусство продажи современного автомобиля» для компании ЗАО «Мультимоторс». На этапе выхода новой компании на рынок автобизнеса, важным оказалось сформировать индивидуальный стиль в продажах и сделать это своим конкурентным преимуществом. Было приятно проводить обучение среди людей, позитивно настроенных на работу в этой компании, что явилось мотивирующим фактором для обучения и применения навыков в дальнейшей профессиональной деятельности. По окончанию обучения был заключен договор на дальнейшее сотрудничество. «VIP переговоры» 18, 19 марта состоялся тренинг «VIP переговоры». Все знают, что такое VIP, а участники этого тренинга теперь знают как проводить переговоры с очень важными персонами и действительно на уровне VIP. Уникальное место г. Санкт-Петербурга помогло не только осознать значение бизнес-этикета, но и испытать его принципы на себе.